سياسة الاسترجاع

هدف هذه السياسة هو معالجة الأخطاء المالية أو حالات عدم تسليم نسخة صالحة بصورة عادلة وواضحة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه القانون للمشتري.

1. الخصم المكرر

إذا ثبت خصم المبلغ مرتين لنفس عملية الشراء، تتم مراجعة العملية وإرجاع الخصم المكرر أو تصحيحه وفق سجلات مزود الدفع.

2. تم الدفع ولم يصل الترخيص

إذا أكد مزود الدفع نجاح العملية ولم يصدر النظام ترخيصاً صالحاً، نحاول أولاً مطابقة العملية وإصدار الترخيص الصحيح. إذا تعذر تسليم نسخة مرخصة رغم تأكيد الدفع، تُعالج العملية للاسترجاع بحسب حالة مزود الدفع.

3. مشكلة تفعيل أو توافق

إذا تعذر تثبيت أو تفعيل النسخة على جهاز Windows مدعوم، يُطلب أولاً السماح للدعم بمحاولة حل المشكلة أو نقل الترخيص عند الحاجة. إذا تعذر توفير نسخة تعمل بصورة معقولة بعد التحقق من المشكلة، يمكن معالجة طلب الاسترجاع بحسب الحالة وحقوق المشتري النظامية.

4. بعد التفعيل والاستخدام

الترخيص منتج رقمي يُسلّم عند إصدار الرمز وتمكين التفعيل. بعد نجاح التفعيل والاستخدام، لا يكون تغيير الرأي وحده ضماناً تلقائياً للاسترجاع. تُراجع الطلبات الفردية بحسب سبب الطلب، حالة الترخيص، سجل الدفع، وأي حقوق لا يجوز استبعادها قانوناً.

5. البيع المباشر

عند الشراء من مندوب أو بيع نقدي مباشر، يلزم تزويد الدعم بالمعلومات الكافية للتحقق من عملية البيع والترخيص قبل معالجة أي طلب استرجاع.

6. أثر الاسترجاع

عند تأكيد الاسترجاع، تُحدّث حالة الطلب والترخيص ويُمنع استخدام الرمز في عمليات تفعيل جديدة. قد تستغرق عودة المبلغ فعلياً المدة التي يحددها مزود الدفع أو الجهة المالية.

7. طلب الاسترجاع

استخدم وسيلة الدعم الرسمية المنشورة في الموقع، واذكر اسم المدرسة ورقم الهاتف المستخدم في الشراء وأي مرجع دفع متاح. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV إلى الدعم.